Stingrā klienta autentifikācija un kur pazūd darījumi
SCA prasības samazināja krāpniecību, bet radīja jaunu atteikumu kategoriju. Kā tos atpazīt un samazināt.
Kopš PSD2 stingrās klienta autentifikācijas prasību ieviešanas lielākā daļa karšu maksājumu Eiropā prasa papildu apstiprinājumu — parasti bankas lietotnē vai ar SMS kodu.
Krāpniecības apjomi tiešām samazinājās. Vienlaikus parādījās atteikumu kategorija, kas iepriekš neeksistēja: darījumi, kuros karte ir derīga un nauda ir pieejama, bet autentifikācija nav pabeigta.
Kā tas izskatās datos
Šie atteikumi bieži tiek sajaukti ar parastiem “nepietiek līdzekļu” gadījumiem, jo veikala administrācijā abi parādās kā neizdevies maksājums. Atšķirība ir atbildes kodā.
Ja redzat pieaugumu tieši autentifikācijas atteikumos, iemesls parasti ir viens no trim:
- Pircējs neatvēra bankas lietotni un sesija beidzās.
- Bankas lietotne tika atvērta, bet pircējs neatgriezās veikalā.
- Autentifikācijas logs tika bloķēts pārlūkā vai iestrēga mobilajā skatā.
Pirmie divi ir pircēja uzvedība. Trešais ir integrācijas problēma, un to var salabot.
Ko var darīt
Vienkāršākais uzlabojums ir brīdināt pircēju iepriekš. Teikums “jūs tiksiet novirzīts uz savas bankas lietotni” pirms pogas nospiešanas ievērojami samazina pamesto sesiju skaitu.
Otrs ir atgriešanās plūsma. Pēc apstiprinājuma pircējam jānonāk atpakaļ veikalā automātiski, nevis jāatgriežas manuāli. Ja jūsu integrācija paļaujas uz to, ka pircējs pats pārslēgs lietotni, daļa maksājumu pazudīs.
Trešais ir atkārtota mēģinājuma iespēja. Ja autentifikācija neizdevās, pircējam jāredz skaidra poga “mēģināt vēlreiz” tajā pašā lapā, nevis kļūdas ziņojums ar atgriešanos grozā.
Kad izņēmumi ir pieejami
Ne katram darījumam ir nepieciešama pilna autentifikācija. Zemas vērtības maksājumiem un atkārtotiem maksājumiem ar iepriekš saglabātu karti pastāv izņēmumi, ko var pieprasīt.
Tie nav automātiski — tie jāpieprasa darījuma pieprasījumā, un galavārds paliek kartes izdevējbankai. Praksē tas nozīmē, ka izņēmumi ir vērtīgi, bet uz tiem nevar paļauties kā uz garantiju.